TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA

Política de Reservación

1. El cliente renuncia explícitamente a sus propios términos y condiciones estándar, incluso si se redactaron después de los presentes términos y condiciones estándar de venta. Para que sea válida, cualquier derogación debe ser acordada expresamente por escrito y con antelación.
2. Nuestras facturas son pagaderas dentro de 21 días hábiles, a menos que se indique otro plazo de pago en la factura o en el pedido. En caso de no pago en la fecha de vencimiento, SMTouring.com se reserva el derecho de solicitar un pago de interés fijo equivalente al 10% de la suma restante. SMTouring.com estará autorizado a suspender cualquier prestación de servicios sin previo aviso en caso de pago tardío.
3. Si un pago sigue pendiente más de sesenta (60) días después de la fecha de vencimiento, SMTouring.com se reserva el derecho de recurrir a los servicios de una empresa de recuperación de deudas. Todos los gastos legales serán pagados por el cliente.
4. Ciertos países aplican retenciones en la fuente sobre el monto de las facturas, de acuerdo con su legislación interna. Cualquier retención en la fuente será pagada por el cliente a las autoridades fiscales. En ningún caso SMTouring.com puede involucrarse en costos relacionados con la legislación de un país. Por lo tanto, el monto de la factura será debido a SMTouring.com en su totalidad y no incluye ningún costo relacionado con la legislación del país en el que se encuentra el cliente.
5. SMTouring.com se compromete a hacer su mejor esfuerzo para proporcionar servicios eficientes a tiempo, de acuerdo con los plazos acordados. Sin embargo, ninguna de sus obligaciones puede considerarse como una obligación de lograr resultados. SMTouring.com no puede, bajo ninguna circunstancia, ser requerido por el cliente para aparecer como un tercero en el contexto de cualquier reclamación por daños presentada contra el cliente por un consumidor final.
6. Para que sea admisible, SMTouring.com debe ser notificado de cualquier reclamación mediante una carta enviada por correo certificado a su oficina registrada dentro de los 8 días siguientes a la entrega de los bienes o la prestación de los servicios.
7. Todas nuestras relaciones contractuales se regirán exclusivamente por la ley.

Política de Pago

• El monto total de su reservación se cargará inmediatamente a su tarjeta de crédito y aparecerá en su estado de cuenta. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express. Si no tiene ninguna de estas tarjetas, puede hacer una transferencia bancaria. Para más información, comuníquese con uno de nuestros Consultores de Viaje por correo electrónico a reservaciones@smtouring.com o por teléfono al +52 (998) 845-6439 o +52 (998) 474-1409.
• Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en dólares estadounidenses, a menos que se indique lo contrario. Los cargos pueden realizarse en pesos mexicanos, y en el caso de otras monedas, el monto de la transacción se convertirá a dólares estadounidenses de acuerdo con el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Tenga en cuenta que el monto que aparece en su recibo de pago con tarjeta de crédito puede variar hasta un tres por ciento debido a las fluctuaciones en el tipo de cambio internacional. SMTouring.com no se hace responsable de tales fluctuaciones, y al aceptar estas políticas, usted reconoce y acepta esta posible variación y los cargos correspondientes en dólares estadounidenses o pesos mexicanos.

Política de Cancelación y Reembolso

• Todas las solicitudes de cancelación deben ser enviadas por escrito a nuestro Departamento de Atención al Cliente, incluyendo su número de reservación.
• Para cancelar su reservación, por favor envíe un correo electrónico a cancel@smtouring.com con su número de reservación y la razón de la cancelación al menos 48 horas antes de su hora de recogida.
• Los cambios en los números de vuelo o servicios solo se pueden realizar con al menos 48 horas de anticipación.
• No ofrecemos reembolsos el día de su viaje. Por favor, coordine directamente con la aerolínea para cualquier protección o compensación.

Política de Facturación

• Si necesita una factura por su servicio de transporte, por favor adjunte la siguiente documentación al correo electrónico dirigido a facturas@smtouring.com:
• Una foto legible del recibo.
• Método de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito) y comprobante de pago.
• Certificado de situación fiscal (CSF) en formato PDF.
• Debes enviar tu solicitud de factura dentro del mes en el que se prestó el servicio. No podremos procesar tu factura si la información está incompleta o se envía después de la fecha límite.

Aviso de Responsabilidad

SMTouring.com actúa como intermediario entre los clientes y los proveedores de bienes y servicios promovidos en el sitio web. SMTouring.com facilita las negociaciones comerciales dentro de sus estándares de calidad y servicio, incluyendo, pero no limitado a, transporte terrestre y actividades turísticas relacionadas como tours y excursiones. Trabajamos exclusivamente con proveedores calificados y de alta reputación. Sin embargo, SMTouring.com no puede asumir responsabilidad por los actos u omisiones de estos proveedores, ya que no tenemos control sobre sus relaciones legales o personales, equipos, operaciones o propiedades.

SMTouring.com declara lo siguiente:

1. Las fotos mostradas en el sitio web son representativas y pueden no coincidir exactamente con el servicio o la experiencia en el momento de la llegada.
2. Las descripciones de los servicios de viaje se actualizan según nuestro mejor conocimiento, pero pueden diferir ligeramente en el momento de la llegada.
3. SMTouring.com se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier cliente en cualquier momento.
4. Las reclamaciones o avisos por escrito contra SMTouring.com deben enviarse a claims@smtouring.com dentro de los catorce (14) días siguientes al viaje.

SMTouring.com no es responsable de ninguna reclamación, costo o gasto que surja de:

1. Lesiones personales o lesiones a terceros, accidentes o fatalidades; pérdida o daño a propiedad personal; o insatisfacción resultante de actos u omisiones de cualquier persona que no sea SMTouring.com o sus empleados.
2. Enfermedades, robos, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentenas, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, tráfico vehicular excesivo, reparaciones de caminos, accidentes u otras causas fuera de nuestro control.
3. El incumplimiento del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje (por ejemplo, pasaportes, visas, certificados), lo que puede resultar en la negación de servicios sin reembolso.
4. El incumplimiento del cliente al seguir las instrucciones, incluyendo los horarios de salida del aeropuerto, los horarios de servicio o las políticas de canje de cupones.
5. Cancelación o cambios en los servicios de viaje debido a circunstancias fuera de nuestro control, como el clima, desastres naturales o actos de terrorismo. Si bien intentaremos reemplazar los servicios con opciones comparables, no se emitirán reembolsos completos por cancelaciones o interrupciones causadas por estos eventos. SMTouring.com se reserva el derecho de retener hasta el 10% del monto total de la reservación por tarifas administrativas.

A pesar de la comunicación cercana con los proveedores, pueden ocurrir errores en los precios o información desactualizada. SMTouring.com verifica todas las tarifas en el momento de la reserva. Si el precio correcto es más bajo, se aplicará la tarifa reducida. Si es más alto, su Consultor de Viajes se pondrá en contacto con usted con el monto actualizado. Puede optar por aceptar el precio actualizado o cancelar la reserva. SMTouring.com y sus proveedores no son responsables de ningún inconveniente causado por tales cancelaciones.